智能客服投诉同比增长超50% 转人工难答非所问
发布时间：2025-11-06 02:13:35 作者：玩站小弟 
我要评论
我要评论上个月人民日报撰文批评AI客服问题，据报道，全国智能客服的投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是同比增长超过50%。“转人工难、答非所问、缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。本来三言两语可
。
上个月人民日报撰文批评AI客服问题，智能增长据报道，客服全国智能客服的投诉同比投诉已连续三年成为服务类投诉榜首，2024年投诉量更是超转同比增长超过50%。
“转人工难、人工答非所问、难答缺乏温度”成为智能客服投诉焦点。智能增长
本来三言两语可以解决的客服问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，投诉同比又遭遇重重阻碍。超转如今，人工这样的难答经历困扰着越来越多的消费者。
专家认为，智能增长企业一方面是客服为了过度的降本增效，大幅度降低客服成本；另一方面可能是投诉同比监管不到位，使得消费者的各项权利都受到了一定的损害。
据记者走访的某家智能客服企业表示，正常一个客服的底薪是2000元，一年的底薪工资就要24000元。
而他们的智能客服不仅不用频繁招聘，只需设置相应的代码，就能全年24小时不停工作，而且还能为企业降本增效。
据介绍，他们的标准版智能客服一年的服务费仅需6000元，而专业版一年也仅需2万元，而大部分客户仅采用标准版就能满足企业需求。
相关文章
近日虚拟摄影师Aiello_VP分享了他的《明末：渊虚之羽》截图作品，展现了画面效果和镜头美学，看起来就像电影镜头。女主造型潇洒，敌人Boss非常凶悍。一起来欣赏下吧！«12»2025-11-06
【建材网】10月18日上午，第41届中国佛山）国际陶瓷及卫浴博览交易会以下简称“第41届佛山陶博会”）在佛山国际会议展览中心展馆盛大开幕！来自柬埔寨、西班牙、菲律宾、俄罗斯、新2025-11-06
【建材网】8月12-14日，“价值转化实战为王”2024瓦瑟全国加盟商培训大会在瓦瑟系统门窗佛山总部火热开营，来自全国各地加盟商代表怀着一颗探索求变的心齐聚，共同学习，共同成长2025-11-06
2025年4月16日，乌克兰部队的操作员进行地面作战机器人系统培训乌克兰信息社/图）据央视新闻报道，乌克兰第3独立突击旅近日通过“电报”软件发布消息称，在哈尔科夫地区，他们首次成功地仅凭无人机和自杀式2025-11-06
亚洲限定特典！《星舰铳犬》PS5&NS实体版 9月11日正式发售
Astrolabe Games今日5月16日）宣布，其发行的科幻复古视觉小说《星舰铳犬》，将由其在日本的合作伙伴：东京证券交易所上市公司TECMIRA控股旗下的NEOS株式会社总部：东京市千代田区代表2025-11-06- 【建材网】8月12-14日，“价值转化实战为王”2024瓦瑟全国加盟商培训大会在瓦瑟系统门窗佛山总部火热开营，来自全国各地加盟商代表怀着一颗探索求变的心齐聚，共同学习，共同成长2025-11-06
最新评论